Sūdzība

Ko tu vari prasīt?

Īstenojot tiesības, kas izriet no nepilnīgas izpildes, jūs nevarat nekavējoties pieprasīt atkāpšanos no līguma. Sākotnēji, ja defektu nevar novērst bez liekas kavēšanās, varat pieprasīt jaunas preces piegādi. Tomēr šī prasība nedrīkst būt nesamērīga ar defekta raksturu. Ja defekts attiecas tikai uz vienu preces daļu, pircējam ir tiesības nomainīt tikai šo daļu. Tikai tad, ja tas nav iespējams, piemēram, tāpēc, ka prece vairs netiek ražota, varat pieprasīt atkāpšanos no līguma. Ja defektu var novērst bez nepamatotas kavēšanās, jums ir tiesības uz bezmaksas defekta novēršanu. Tikai tad, kad viens un tas pats novēršamais defekts rodas atkārtoti, proti, vismaz trīs reizes vai vienlaikus rodas vairāk nekā viens defekts, Jūs varat izvēlēties starp jaunas preces piegādi, bojātās daļas nomaiņu vai atkāpšanos no līguma. Ja jūs nepretendē uz kaut ko no tā, jums ir tiesības pieprasīt saprātīgu atlaidi pirkuma cenai.

Jūs varat panākt visātrāko sūdzību izskatīšanu, pieprasot preces tieši autorizētā servisa centrā. To sarakstu varat atrast instrukcijās, kas pievienotas precēm, vai garantijas talonā, ja tā izsniegta precei.

Ja precēm nav autorizēta servisa vai vēlaties iesniegt sūdzību tieši pie mums, varat to izdarīt divos iespējamos veidos. Kopā ar precēm iesakām iesniegt preču iegādi apliecinošu dokumentu un aizpildītu sūdzības veidlapu. Jūsu prasība tiks pieņemta un apstrādāta ātrāk.

Ja vēlaties sūdzēties par precēm, kuras ir grūti transportēt, lūdzu, vispirms norādiet sūdzību pa e-pastu info@levnesekacky.cz

Kā rīkoties, ja…

•     saņemtā prece ir bojāta

Saņemot preci no pārvadātāja, lūdzam rūpīgi pārbaudīt piegādāto preci, sūtījumu.
Ja prece ir bojāta, lai gan iepakojums ir neskarts, nepieciešams nekavējoties informēt mūs pa tel. +420777 96 96 03.

•     preces ieradās nepilnīgi vai neatbilda pasūtītajam veidam

Šādā gadījumā lūdzu rakstiet uz e-pastu info@levnesekacky.cz , kur palīdzēsim individuāli, vai zvaniet +420 777 96 96 03.

Kā rīkoties ar sūdzību

Sazinieties ar mums un aprakstiet problēmu, kas jums radusies ar precēm. Mēs sniegsim Jums pilnīgu un profesionālu informāciju, pastāstīsim, vai tas tiešām ir defekts un to iespējams novērst pašiem vai arī nepieciešams uzsākt sūdzību procedūru.

Par pamatotas sūdzības izskatīšanu nav jāmaksā.

Ja sūtāt preces atpakaļ uz uzņēmumu, vienmēr pievienojiet šādus dokumentus:

•     rēķins/nodokļa dokuments (kopija)
•     garantijas talons (ja izsniegta precei)
•     atspējots sūdzību protokols, lejupielādējiet ŠEIT.

Sūdzību izskatīšanas termiņš

Sūdzības jāizskata likumā noteiktajā 30 kalendāro dienu laikā. Šis periods sākas nākamajā dienā pēc preču piegādes iestādē un beidzas ar sūdzības izskatīšanu iestādē.

Patērētāju tiesības nevar izmantot attiecībā uz dāvanām, kas tiek sniegtas pilnīgi bez maksas. Šādas preces atbilst Ziedojumu līguma nosacījumiem un visiem standartiem saskaņā ar spēkā esošajiem Čehijas Republikas tiesību aktiem.

Labi zināt

Kā darbojas preču garantija.
Tāpat kā jebkuram biznesam, arī mums ir savi uzņēmējdarbības nosacījumi.
Ja esat izvēlējies preces un atklājis, ka tās jums nav piemērotas, jums ir iespēja atgriezt preci tikai nelietotā 14 dienu termiņā. Veidlapu var lejupielādēt šeit.